Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen ermöglichen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über unseren Onlineshop erwerben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt oder ersetzt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Onlineshop abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, kann der Fristbeginn von der vollständigen Lieferung der Bestellung abhängen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen können. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist, zu möglichen Ausnahmen, zu Rücksendekosten und zur Rückerstattung ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung unseres Onlineshops.

Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

2. Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für Fälle, in denen Sie Ihre Kaufentscheidung nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ändern.

Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:

  • Sie den Artikel nicht mehr benötigen;

  • der Artikel nicht mehr zu Ihrem Bedarf passt;

  • Sie einen anderen Artikel bevorzugen;

  • Sie sich für ein anderes Produkt entscheiden möchten.

Die Ware sollte sich für eine freiwillige Rückgabe in einem angemessenen Zustand befinden.

Sie dürfen die Ware selbstverständlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung oder Veränderung der Ware kann bei der freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

support@keldenkelarion.com

Bitte teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer und den Namen des Artikels mit.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie darüber, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie die Rücksendung durchgeführt werden kann.

Schritt 3: Rücksendeinformationen

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Sofern für die betreffende Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses elektronisch.

Das elektronische Rücksendeetikett kann von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen am Rücksendepaket angebracht werden.

Schritt 4: Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und senden Sie sie gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Bitte bewahren Sie den Versand- oder Rücksendenachweis auf, sofern ein solcher ausgestellt wird.

Schritt 5: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und stellen fest, ob die jeweiligen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Schritt 6: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Rücksendeadresse

Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Bitte senden Sie eine Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an unsere Geschäftsanschrift zurück, da diese nicht in jedem Fall mit der für Retouren vorgesehenen Rücksendeadresse identisch sein muss.

Die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten Sie von unserem Kundenservice.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie den Artikel nicht mehr benötigen oder Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn wir Ihnen für eine solche Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, informieren wir Sie über die damit verbundenen Bedingungen.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten.

Soweit Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach den gesetzlichen Bestimmungen selbst zu tragen haben, werden wir Sie hierüber entsprechend informieren.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und wir nach den gesetzlichen Bestimmungen für die Rücksendung verantwortlich sind, werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, einen Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Name des betroffenen Artikels;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des betroffenen Artikels;

  • bei sichtbaren Transportschäden möglichst zusätzlich Fotos der Verpackung.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig erhalten.

7. Rückgabezustand der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und bis zur Rücksendung sorgfältig.

Bei Möbeln kann eine angemessene Prüfung beispielsweise das Auspacken und die Prüfung von:

  • Material;

  • Verarbeitung;

  • Abmessungen;

  • Eigenschaften;

  • Funktion

umfassen.

Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Wenn die Ware jedoch über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurde, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Stornierung einer Bestellung

Vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Wir werden prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Wenn eine Stornierung vor dem Versand möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte zunächst, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

10. Erstattungen

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir bemühen uns, Rückerstattungen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann jedoch von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Daher kann zwischen der Veranlassung der Erstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf Ihrem Konto eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung.

11. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen geschuldeten Beträge.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung grundsätzlich bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Fristen und des Umfangs der Rückerstattung.

12. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren zu.

Diese Rechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Wenn ein Produkt bei Übergabe nicht vertragsgemäß ist, können Ihnen je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung oder Rücktritt zustehen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie der Auffassung sind, dass ein von Ihnen erworbenes Produkt mangelhaft ist.

13. Keine automatische Ausschlussregel für Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil:

  • die Originalverpackung geöffnet wurde;

  • die Verpackung beschädigt wurde;

  • das Produkt zur zulässigen Prüfung ausgepackt wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung ein entsprechender Wertersatz oder eine entsprechende Minderung berücksichtigt werden.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

Keldenkelarion

E-Mail: support@keldenkelarion.com
Telefon: +1 (361) 462-0116
Anschrift: 4655 Sharpsburg Rd #116, Corpus Christi, TX 78410, Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr