Wir möchten Ihnen eine möglichst klare und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Möbel über unsere Website erwerben.
Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere schränkt die nachfolgend beschriebene freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Ansprüche nicht ein.
1. Rückgaberecht
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:
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Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
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Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
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der Artikel nicht mehr zu Ihrem Bedarf passt;
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Sie sich für einen anderen Artikel entscheiden möchten.
Für die freiwillige 45-Tage-Rückgabe sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden. Sie dürfen die Ware im erforderlichen Umfang prüfen. Eine über eine angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung oder eine Beschädigung der Ware kann jedoch Auswirkungen auf die Rückerstattung haben.
Wichtig: Die 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Sie ersetzt oder beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte.
2. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel in der Regel zunächst gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden. Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung anschließend bearbeitet. Danach können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
Wenn Sie statt eines Umtauschs eine Rückgabe wünschen, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mitteilen können.
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie die Ware zurücksenden. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
3. Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versendet
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Bestellung stornieren.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bestellung bereits versendet
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt eine Rückgabe beantragen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt.
4. Wann kann eine Erstattung beantragt werden?
Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:
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Sie nehmen die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch;
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Sie üben ein gesetzliches Widerrufsrecht aus;
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die Ware weist einen Mangel auf;
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die Ware wurde während des Transports beschädigt;
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Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten;
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eine noch nicht versendete Bestellung wird wirksam storniert;
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ein anderer gesetzlicher oder nach dieser Richtlinie anerkannter Erstattungsgrund liegt vor.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bearbeiten den Vorgang entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des Einzelfalls.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des betroffenen Artikels;
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kurze Beschreibung des Problems;
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deutliche Fotos des Artikels;
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bei Transportschäden nach Möglichkeit auch Fotos der Verpackung und der sichtbaren Beschädigung.
Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden wir den Fall entsprechend prüfen und eine angemessene Lösung anbieten. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, entstehen Ihnen für die Rücksendung keine unangemessenen Kosten.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig erhalten.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Bitte gehen Sie möglichst wie folgt vor:
Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe oder Erstattung wünschen.
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Bitte nennen Sie möglichst:
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Ihre Bestellnummer;
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den Namen des Artikels;
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den Grund für die Rückgabe oder Erstattung.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos hinzu.
Schritt 3: Anfrage per E-Mail senden
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise an:
support@keldenkelarion.com
Schritt 4: Prüfung durch uns
Wir prüfen den Bestellstatus, den Grund Ihrer Anfrage sowie die jeweils geltenden Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen.
Dabei berücksichtigen wir auch, ob gesetzliche Verbraucherrechte betroffen sind.
Schritt 5: Ware zurücksenden
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und gemäß den Anweisungen auf dem Rücksendepaket angebracht werden.
Schritt 6: Eingang und Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die zurückgesandte Ware und den jeweiligen Rückgabevorgang.
Schritt 7: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für erforderliche Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett:
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herunterladen,
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selbst ausdrucken,
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gemäß unseren Anweisungen am Rücksendepaket anbringen und
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die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen durchführen.
Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Rücksendenachweis auf, soweit ein solcher ausgestellt wird.
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.
8. Kosten der Rücksendung
Die Frage, wer die Rücksendekosten trägt, hängt insbesondere vom Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware freiwillig zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, und die Rückgabe nicht auf einen Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit für die angemessenen unmittelbaren Rücksendekosten verantwortlich sein.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines von der Rücksendung betroffenen Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen Umstands erfolgt, für den wir nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Soweit gesetzliche Regelungen etwas anderes vorsehen, gehen diese gesetzlichen Regelungen dieser Richtlinie vor.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und bis zur Rücksendung sorgfältig.
Bei Möbeln kann eine angemessene Prüfung beispielsweise das Auspacken und die Prüfung von Material, Verarbeitung, Abmessungen, Eigenschaften und Funktion umfassen.
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde.
Wenn die Ware jedoch über die für eine angemessene Prüfung erforderliche Behandlung hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurde, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – zu einer Minderung des Erstattungsbetrags führen.
Insbesondere Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder vermeidbare Beschädigungen können bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte etwas anderes bestimmen.
10. Prüfung nach Eingang der Rücksendung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir insbesondere:
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ob die zurückgesendete Ware zur betreffenden Bestellung gehört;
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ob die Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt wurde;
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ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind;
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ob die Ware in einem angemessenen Zustand zurückgesendet wurde;
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ob gesetzliche Verbraucherrechte betroffen sind.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben, veranlassen wir eine Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und das entsprechende Zahlungsinstitut.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Zwischen der Veranlassung der Erstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto kann daher eine zeitliche Verzögerung entstehen.
Bei der Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird eine vollständige Erstattung ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann auch in diesem Fall von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
12. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit kann Ihnen als Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Das Widerrufsrecht bedeutet vereinfacht, dass Sie einen entsprechenden Fernabsatzvertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen können, ohne den Widerruf mit einem bestimmten Grund begründen zu müssen.
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder Besonderheit greift.
Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie verkürzt, ersetzt oder beschränkt dieses nicht.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere hinsichtlich der Widerrufsfrist, möglicher gesetzlicher Ausnahmen, der Rückzahlung, der Rücksendekosten und eines möglichen Wertersatzes bei über die zulässige Prüfung hinausgehender Nutzung.
Weitere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben ebenfalls unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Keldenkelarion
E-Mail: support@keldenkelarion.com
Telefon: +1 (361) 462-0116
Anschrift: 4655 Sharpsburg Rd #116, Corpus Christi, TX 78410, Vereinigte Staaten
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Rückgabe- oder Erstattungsanfragen möglichst Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln helfen uns aussagekräftige Fotos dabei, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.