Versand

Wir möchten, dass Sie jederzeit nachvollziehen können, wann Ihre Bestellung bearbeitet wird, wie sie versendet wird und welche Kosten dabei entstehen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung und möglichen Problemen während des Transports.

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt angegeben ist.

2. Versandkosten

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

  • Bestellwert unter 97 €: 9 € Versandkosten.

  • Bestellwert ab 97 €: versandkostenfrei.

Damit gilt: Ab einem Bestellwert von 97 € zahlen Sie keine Versandkosten.

Weitere Versandkosten wie beispielsweise zusätzliche Gebühren für bestimmte Regionen, besondere Verpackungen oder Übergrößen werden im Rahmen dieser Versandbedingungen nicht zusätzlich ausgewiesen.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, in dem wir Ihre Bestellung nach Eingang prüfen und für den Versand vorbereiten. Sie ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.

4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Für den Beginn der Bearbeitung gilt folgende Regelung:

  • Bestellungen, die bis 18:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Samstage, Sonntage und Feiertage werden bei der normalen Bearbeitungszeit nicht als reguläre Werktage berücksichtigt.

Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die Bestellbearbeitung. Die anschließende Transportzeit ist davon getrennt zu betrachten.

5. Versandarten und Transportzeit

Für den Versand können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–11 Werktage.

Die Transportzeit beginnt grundsätzlich erst, nachdem die Bestellung bearbeitet und in den Versandprozess übergeben wurde.

Bitte unterscheiden Sie daher zwischen:

Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: voraussichtlich 7–11 Werktage

Die genannten Transportzeiten sind voraussichtliche Angaben und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere vom Verlauf des jeweiligen Transports und den Abläufen beim Versanddienstleister abhängen.

6. Sendungsverfolgung

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die für die Sendungsverfolgung erforderlichen Informationen, soweit diese für Ihre Bestellung verfügbar sind.

Die Sendungsverfolgung wird üblicherweise bereitgestellt, sobald sich die Bestellung im Transportprozess befindet.

Anhand der bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus und den Fortschritt der Lieferung nachvollziehen.

Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder die voraussichtliche Transportzeit deutlich überschritten wurde, können Sie sich an uns wenden.

7. Steuern und Zollabfertigung

Die mit der Bestellung verbundenen Steuern und steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Die für den Versand erforderliche Zollabfertigung wird von unserem beauftragten Logistikdienstleister direkt abgewickelt.

Für Sie bedeutet dies: Sie müssen keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren für die Lieferung bezahlen.

Wir weisen in diesem Zusammenhang keine zusätzlichen Gebühren aus, die bei der Zustellung noch separat für die Zollabfertigung von Ihnen verlangt werden sollen.

8. Lieferverzögerungen

Die angegebene Transportzeit von 7–11 Werktagen stellt eine voraussichtliche Lieferzeit dar.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht erhalten oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte.

Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • vorhandene Tracking-Informationen;

  • aktueller angezeigter Versandstatus.

Wir prüfen anschließend den jeweiligen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

9. Beschädigte Ware während des Transports

Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

  • Bestellnummer;

  • Name des betroffenen Artikels;

  • Beschreibung des Schadens;

  • deutliche Fotos des beschädigten Artikels;

  • soweit vorhanden, Fotos der Verpackung und der erkennbaren Beschädigung.

Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der Bestellung und der vorliegenden Informationen und bearbeiten ihn nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen bei beschädigten Waren finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

10. Verlust einer Sendung

Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Informationen anzeigt, sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und klären den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den jeweiligen Umständen, unseren geltenden Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Eine bestimmte Erstattung oder eine feste Entschädigung wird in diesen Versandbedingungen nicht pauschal zugesagt. Maßgeblich sind die Umstände des jeweiligen Falls und die anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

11. Änderung von Versandinformationen

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung Änderungen an den Versandinformationen vornehmen möchten, beispielsweise an der Lieferadresse oder an anderen für die Zustellung relevanten Angaben, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können bestimmte Angaben möglicherweise nicht mehr geändert werden.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Status der Bestellung und vom tatsächlichen Stand des Versandprozesses ab.

Wir können daher nicht garantieren, dass eine gewünschte Änderung nach Beginn der Bearbeitung oder des Transports noch umgesetzt werden kann.

12. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Die von Ihnen angegebene Lieferadresse sollte vollständig und korrekt sein. Eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig angegebene Adresse kann zu Verzögerungen, einer Rücksendung oder anderen Problemen bei der Zustellung führen.

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bei Bestellungen, die sich bereits im Bearbeitungs- oder Transportprozess befinden, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

13. Stornierung einer Bestellung

Bestellung noch nicht versendet

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Bei einer wirksamen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bestellung bereits versendet

Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn sich die Bestellung bereits im Transportprozess befindet, können wir nicht garantieren, dass die Sendung noch abgefangen oder die Lieferung gestoppt werden kann.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und sie zurückgeben möchten, gelten die Regelungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihre jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte.

14. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung

Die Versand- und Lieferbedingungen regeln insbesondere die Bearbeitung und den Transport Ihrer Bestellung.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten die hierfür vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Insbesondere bei:

  • einem freiwilligen Rückgabewunsch;

  • einem gesetzlichen Widerruf;

  • einer beschädigten Ware;

  • einer mangelhaften Ware;

  • einer Falschlieferung;

können unterschiedliche Voraussetzungen und gesetzliche Regelungen gelten.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Versandbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

15. Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder der Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Keldenkelarion
Website: keldenkelarion.com
E-Mail: support@keldenkelarion.com
Telefon: +1 (361) 462-0116
Anschrift: 4655 Sharpsburg Rd #116, Corpus Christi, TX 78410, United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für Fragen zu einer konkreten Lieferung empfehlen wir, bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst die Bestellnummer, den Namen des Empfängers und – sofern vorhanden – die Tracking-Informationen anzugeben.