Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren. Entscheidend für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage ist insbesondere der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie beschreibt die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche, bleiben hiervon unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird die weitere Versandabwicklung gestoppt.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand fallen nach dieser Richtlinie keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.
Bereits gezahlte Beträge werden, sofern eine Erstattung erforderlich ist, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir können in diesem Fall nicht garantieren, dass der Versand noch gestoppt oder die Sendung beim Versanddienstleister abgefangen werden kann.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die Möglichkeiten unserer freiwilligen Rückgabebedingungen nutzen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, insbesondere bevor die Bestellung versendet wurde.
Wir empfehlen, Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail zu senden:
support@keldenkelarion.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
+1 (361) 462-0116
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass der Eingang einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung noch storniert werden kann. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
3. Welche Informationen sollten Sie angeben?
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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gegebenenfalls die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten-, Bankkonto- oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail.
Sie können beispielsweise im Betreff Ihrer E-Mail „Stornierung Bestellung“ oder eine ähnliche eindeutige Bezeichnung verwenden. Eine bestimmte Betreffzeile ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
4. Was passiert nach Ihrer Stornierungsanfrage?
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:
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Sie senden uns Ihre Stornierungsanfrage.
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Wir identifizieren die betreffende Bestellung.
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Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
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Wir prüfen, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
-
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese und stoppen die weitere Bearbeitung, soweit dies noch möglich ist.
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Falls bereits eine Zahlung erfolgt ist und eine Erstattung erforderlich ist, veranlassen wir diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
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Wir informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu bearbeiten. Eine Bearbeitung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Minuten oder Stunden können wir jedoch nicht garantieren.
Insbesondere bei Bestellungen, die bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
5. Stornierung abhängig vom Versandstatus
Der aktuelle Status Ihrer Bestellung ist für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage entscheidend.
Noch nicht versendet
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich angefragt werden.
Sofern die Stornierung bestätigt wurde, wird die weitere Versandabwicklung soweit möglich gestoppt.
Bereits versendet
Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir können nicht garantieren, dass eine bereits versendete Sendung noch zurückgehalten, abgefangen oder an uns zurückgeleitet werden kann.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie sich – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht berufen oder unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nutzen.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird grundsätzlich an das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Zahlungskonto beziehungsweise Zahlungsmittel zurückgeführt.
Wir verwenden für eine Erstattung grundsätzlich keine andere Zahlungsmethode, sofern dies nicht aufgrund gesetzlicher oder technischer Anforderungen erforderlich ist.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand wird nach dieser Richtlinie keine zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben.
7. Wann kommt die Erstattung an?
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir eine erforderliche Erstattung zeitnah.
Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto unterschiedliche Zeitpunkte sein können.
Nach der Veranlassung kann die weitere Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Karteninstitut, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut erfolgen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann daher von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.
Wir können deshalb keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Erstattung auf Ihrem Konto garantieren.
Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, können Sie die Ware nach Erhalt gegebenenfalls zurückgeben.
Je nach Grund der Rückgabe können unterschiedliche Regelungen gelten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
Dort finden Sie insbesondere Informationen zu:
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dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
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freiwilligen Rückgaben;
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Rückgaben innerhalb der vorgesehenen Fristen;
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beschädigten oder mangelhaften Artikeln;
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Falschlieferungen;
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Rücksendeverfahren;
-
Rücksendekosten;
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Erstattungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bestellstornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt insbesondere die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig davon bestehen, ob eine Bestellung nach dieser Richtlinie noch storniert werden kann.
Auch gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Keldenkelarion
Website: keldenkelarion.com
E-Mail: support@keldenkelarion.com
Telefon: +1 (361) 462-0116
Anschrift: 4655 Sharpsburg Rd #116, Corpus Christi, TX 78410, United States
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Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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