Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren. Entscheidend für die Stornierung ist, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf der Bestellstornierung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich gegebenenfalls bestehender gesetzlicher Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung direkt bei uns beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die weitere Versandabwicklung der Bestellung gestoppt. Sofern eine Erstattung erfolgt, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung fallen nach dieser Richtlinie keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.
Bestellung bereits versendet
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Wir empfehlen, Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail zu senden:
support@keldenkelarion.com
Sie können uns alternativ telefonisch unter folgender Nummer erreichen:
+1 (361) 462-0116
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass eine telefonische oder schriftliche Anfrage nicht in jedem Fall automatisch bedeutet, dass eine Stornierung noch möglich ist. Maßgeblich ist der tatsächliche Status Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
3. Welche Informationen sollten Sie angeben?
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und prüfen können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;
-
die für die Bestellung relevanten Angaben;
-
eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Sie können beispielsweise im Betreff Ihrer E-Mail „Stornierung Bestellung“ oder eine ähnliche eindeutige Bezeichnung verwenden. Eine bestimmte Betreffzeile ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
4. Was passiert nach Ihrer Stornierungsanfrage?
Nach Eingang Ihrer Anfrage gehen wir grundsätzlich wie folgt vor:
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Sie senden uns Ihre Stornierungsanfrage.
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Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
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Wir stellen fest, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
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Je nach Bestellstatus bearbeiten wir die Stornierungsanfrage.
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Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
-
Wenn die Stornierung bestätigt wurde und eine Erstattung erfolgt, veranlassen wir diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen zeitnah zu bearbeiten. Eine sofortige Bearbeitung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Minuten können wir jedoch nicht garantieren.
Insbesondere wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
5. Stornierung und Versandstatus
Der aktuelle Status Ihrer Bestellung ist für die Möglichkeit einer Stornierung entscheidend.
Noch nicht versendet
Eine noch nicht versendete Bestellung kann auf Anfrage storniert werden.
Bereits versendet
Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass der Versand noch gestoppt oder die Sendung abgefangen werden kann.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie sich an unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie halten, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und Sie bereits bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Erstattung wird grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Wir verwenden für die Erstattung keine abweichende Zahlungsmethode, sofern nicht aufgrund der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder technischen Anforderungen etwas anderes erforderlich ist.
Es wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr nach dieser Richtlinie erhoben.
7. Wann kommt die Erstattung an?
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Erstattung zeitnah.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Veranlassung der Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang zwei unterschiedliche Zeitpunkte sind.
Nachdem wir die Erstattung angestoßen haben, kann die weitere Bearbeitung durch die von Ihnen verwendete Bank, das Karteninstitut, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut erfolgen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann daher von der jeweiligen Bearbeitungsgeschwindigkeit des betreffenden Finanzinstituts abhängen.
Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto garantieren.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Falls Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, können Sie die Ware nach Erhalt gegebenenfalls zurückgeben.
Bitte beachten Sie hierfür unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
Dort finden Sie insbesondere Informationen zu:
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Rückgaben innerhalb der vorgesehenen Fristen;
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dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
-
Rückgaben aus persönlichen Gründen;
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beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln;
-
Rücksendeverfahren;
-
Rücksendekosten;
-
Erstattungen.
Diese Regelungen und Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch die vorliegende Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Keldenkelarion
Website: keldenkelarion.com
E-Mail: support@keldenkelarion.com
Telefon: +1 (361) 462-0116
Anschrift: 4655 Sharpsburg Rd #116, Corpus Christi, TX 78410, United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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